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玉门市推进改革“啃硬骨头”、破解难题“谱新篇章”

2019-03-13 09:21:16 来源:信息快报 点击:

2018年以来,面对群众到政府办事满意度较低的情况,玉门市刀刃向内,主动出招,通过外学先进、内树典型,深化党中央、国务院“放管服”改革,并确定群众和企业办事“一处跑、跑一次”为改革最终目标,全面打造审批事项少、办事效率高、服务质量优的政务环境,让群众在办事中得到便利,企业在发展中赢得机遇,持续促进全市经济健康发展。一是推进改革体系建设,实现审批服务便民化。为让乡镇居民和城市居民享受同样方便、快捷的政务服务待遇,玉门市将改革中取得的成功经验推广至全市各乡镇,努力使“一处跑、跑一次”改革在全市从“盆景”变成“全景”,并将“12345”市长热线和(0937)3212345市长助跑热线并网运行,无需转接、一个号码响应群众各类诉求,同时设立“找茬办公室”,全流程跟踪办理由市长“助跑”热线转办至“找茬”办公室的各类事项,帮助企业和群众解决办事过程中的“堵点”问题,实现“找茬问题”全程跟办、一办到底。为提升政务服务水平,建立“窗口无否决权”服务制度,窗口服务不说“不能办”,只说“怎么办”,本窗口的事情告诉群众怎么办,不在本窗口办理告诉群众在哪里办,进一步改进工作作风,提升群众满意度。为避免办事群众和企业无效跑腿,建立“青春助跑团”服务制度,针对偏远乡镇群众、孤寡老人、招商引资业主等特殊群体,组织青年志愿者主动宣传便民政策,搜集帮办需求信息,集中认领开展代办帮办服务,深化实现审批服务便民化的改革目标,让群众办事找的见门、找的对人,好办事、办成事。推行“一处跑、跑一次”放管服改革体系建设工作以来,玉门市优化流程累计减少审批环节1323个、减少办事要件534项、容缺办事材料140项、动态调整办理事项137项,审批时限压缩率达到70%以上,极大的方便了群众和企业办事,并且优化流程工作已形成常态化工作机制持续进行。二是完善改革制度机制,实现改革队伍标准化管理。玉门市改革工作“三集中三到位”任务落实以后,市民中心服务大厅进驻了40个政府部门及群团组织、167名工作人员,直接面临人员复杂、人数多的管理问题。根据服务大厅运行情况、存在问题,在实践中为逐步破解人员管理问题,将原有的21项管理制度分类整合,结合实际、紧盯重点、突出细节,研究制定了《玉门市民中心服务大厅工作人员操作规范(试行)》、《玉门市民中心服务大厅窗口服务考核办法(试行)》和《玉门市民中心服务大厅关于整治行政审批和行政服务领域为官不为的实施细则》,并充分发挥和调动进驻大厅各部门“首席代表”职责作用,成立玉门市民中心服务大厅管理委员会,利用“玉门市互联网+政务服务”平台开展电子监察工作,并于2018年3月成立党支部,4月健全群团组织,用大厅人管大厅事的办法,力求通过三项制度、现代化手段和组织建设实现服务大厅的规范化和标准化运行管理。三是解放思想再出发,引领各领域改革走前列。玉门的改革是应群众需求而生、为解决问题而变,打破了行政服务壁垒,构建了信息共享体系,是“真想办、动真格”,在甘肃省“放管服”改革上率先破了题,形成了以能干成事为评价干部标准的鲜明导向,并以此为契机打造了行政审批和行政服务平台为首的县级融媒体中心、社会综合治理中心、铁人王进喜干部学院四大平台,形成了宣传玉门的响亮名片和有效载体,也对其他各领域工作对标全国先进、全省一流的发展理念和全省第一的发展目标树立了鲜明导向。